Garantías, Cambios y Devoluciones

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y la Ley Pro Consumidor N° 21.398.

1. Riesgo cero: pagas al recibir 💵

En JHSTORE trabajamos con pago contra entrega en todo Chile: solo pagas cuando el pedido llega a tu puerta. Si el paquete llega visiblemente dañado o abierto, puedes rechazarlo en el momento de la entrega sin pagar nada.

2. Garantía legal de 6 meses ⚖️

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses. Si tu producto presenta fallas de fabricación o no cumple con lo ofrecido, puedes elegir libremente entre:

• ✔️ Cambio por un producto nuevo
• ✔️ Reparación gratuita (cuando aplique)
• ✔️ Devolución del dinero

En estos casos, los costos de envío son de nuestro cargo.

3. ¿Llegó dañado, incompleto o incorrecto? 📦

Si al abrir tu pedido el producto viene dañado, con derrames, incompleto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega con:

1. Tu número de pedido o nombre de la compra
2. Fotos o video del producto y del empaque tal como llegó
3. Una breve descripción del problema

Con esa evidencia gestionamos de inmediato la reposición sin costo o la devolución de tu dinero. El envío de reposición corre por nuestra cuenta.

4. Derecho a retracto (10 días) 🔄

Por tratarse de una compra online, tienes 10 días desde la recepción para retractarte de tu compra, siempre que el producto esté sin uso, sellado y en su empaque original, conservando etiquetas y accesorios. El costo del envío de devolución por retracto es de cargo del cliente.

Por higiene, no podemos aceptar retractos de productos cosméticos o de cuidado personal abiertos o usados (esto no afecta tu garantía legal por fallas).

5. ¿Cómo hago válida mi garantía? Paso a paso 📝

1. Contáctanos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido.
2. Adjunta fotos o video del producto y describe el problema.
3. Te respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la solución: cambio, reposición o reembolso.
4. Si corresponde devolución por falla, coordinamos el retiro sin costo para ti.

Los reembolsos se procesan dentro de un máximo de 10 días hábiles desde la aprobación del caso. Como los pedidos se pagan contra entrega, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

6. Casos no cubiertos ⚠️

• Daños por mal uso, golpes o almacenamiento inadecuado posteriores a la entrega
• Uso distinto al indicado en las instrucciones del producto
• Retracto de productos cosméticos abiertos o usados (por higiene)