Política de reembolso
Garantías, Cambios y Devoluciones
En JHSTORE queremos que compres con total tranquilidad. Como nuestras ventas son con pago contra entrega, no arriesgas dinero por adelantado: pagas recién cuando el producto está en tus manos. Y si algo sale mal, respondemos.
1. Al momento de recibir tu pedido
Revisa el paquete delante del transportista. Si el embalaje viene abierto, mojado o visiblemente dañado, puedes rechazar la entrega sin pagar y avisarnos de inmediato: gestionamos el reemplazo sin costo para ti.
2. Producto dañado, incompleto o distinto al comprado
Si al abrir tu pedido encuentras que el producto llegó dañado, incompleto o que no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de 72 horas desde la recepción a jhstore930@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Verificado el caso, tú eliges entre:
- El envío de un producto nuevo sin costo, o
- La devolución íntegra del dinero pagado.
En estos casos, los costos de envío son de cargo de JHSTORE.
3. Garantía legal
De acuerdo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a la garantía legal por un plazo de 6 meses contado desde la recepción del producto, cuando este presente fallas o deficiencias de calidad, o no cumpla con lo ofrecido. Dentro de ese plazo puedes optar libremente entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero (derecho conocido como las 3R). Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido y una descripción del problema; los costos de envío asociados a la garantía legal son de nuestro cargo.
4. Derecho a retracto
Si cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y con su sello o envoltorio original intacto.
- Debe incluir su embalaje y todos sus accesorios en el estado en que lo recibiste.
- Los costos de envío de la devolución son de cargo del comprador en este caso.
Importante: por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no aceptamos retracto de suplementos alimenticios, cosméticos ni productos de consumo personal cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado. Esta limitación no afecta en ningún caso tus derechos de garantía legal descritos en el punto 3 si el producto presenta fallas.
5. Cómo se realizan las devoluciones de dinero
Como el pago se realiza en efectivo al momento de la entrega, las devoluciones se efectúan mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (a nombre del comprador). El plazo máximo es de 10 días hábiles desde que aprobamos la solicitud. Te confirmaremos por correo cuando la transferencia esté realizada.
6. Situaciones no cubiertas
- Daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado del producto.
- Productos consumidos parcial o totalmente, salvo que presenten una falla de calidad acreditable.
- Expectativas de resultados personales: los suplementos alimenticios son un apoyo nutricional y sus efectos varían de una persona a otra. No garantizamos resultados individuales ni efectos terapéuticos.
7. Contacto
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, escríbenos a jhstore930@gmail.com con tu número de pedido. Respondemos en días hábiles y te acompañamos durante todo el proceso.
Esta política complementa y en ningún caso limita los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores.
Última actualización: julio de 2026.